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personal webnode of Haiko Hebig

Immer wieder erstaunlich, wie viel Inkompetenz einen auf breiter Ebene erwarten kann. Heute: das Bankgewerbe. Vor einiger Zeit verlor ich meine EC- wie Kreditkarten, Kartensperren und Ersatzkarten mussten her - Drama in zwei Akten.

Akt Nummer Eins: Eurocard/Mastercard. Der Werbetext zu Ersatzkarten auf der Mastercard-Website ist eine einzige Propagandalüge: weder die angegebene Rufnummer noch die versprochenen Fristen stimmen. Zuständig für über eine Sparkasse laufende Karten ist nämlich die auf der Mastercard-Site mit keinem Wort erwähnte Agentur Pluscard - ein bankenfremder Dienstleister und bezeichnenderweise die einzige Firma in diesem Spiel, die schnell, kompetent und freundlich agierte. Um der Sache ein wenig Pfiff zu verleihen, tauchte die Karte pünktlich vor dem Wochenende, an dem sie wirklich benötigt wurde, wieder auf - und sollte daher entsperrt werden. Laut PlusCard gar kein Problem: solange die neue Karte noch nicht verschickt ist, was nur ein mal in der Woche geschehe, brauche die Sparkasse nur ein Entsperrfax zu schicken. Dort erwarteten einen dann Mitarbeiter, die nichtmals den simplen zugehörigen Prozess kannten, die einen erst das falsche Formular unterschreiben, dann am Folgetag zwecks Unterzeichnung des richtigen Formulars erneut in der Filiale erscheinen ließen und es schließlich erst nach mehrfachen Folgeanrufen ingesamt drei Tage später schafften, das nur mit Kartennummer und Unterschrift zu versehende Fax an PlusCard abzusetzen - die die Karte dann wie versprochen binnen 10 Minuten freigaben.

Akt Nummer Zwei: EC-Karte bei der Dortmunder Volksbank. Kartensperre schnell und problemlos über nicht sonderlich intelligent programmierten Sprachcomputer. Ersatzkartenbestellung in der Hauptstelle bei etwas gelangweilt wirkendem Mitarbeiter. Dauere drei bis vier Wochen. Heute überraschenderweise nach nur zwei Wochen Post erhalten. Überraschenderweise aber keine EC-, sondern nur eine nicht bestellte und für nichts taugliche ServiceCard drin. Reife Leistung.